夏洛特
坚持一心做好培训教育
让你在这个浮躁的美甲圈里
找到温暖的港湾
我们一直做有温度的美业培训
“如果你对顾客的理解有误，顾客可能不会追求你什么，但如果你把他们看成可有可无的，他们是**不会原谅你的。顾客判断你是否在乎他们的标准，就是看你是否用心聆听他们的话”。
当客人基本落座，我们准备接待的时候，会初步询问客人的意向，此时我们就要留意聆听，客人的需求，款式的需求、色彩的爱好感受的需求，这个时候，要伴随着一些小的技巧：比如微笑、眼神的交流，快速消除距离感，完全不打断的聆听。客人才会把真正的喜好和意向告诉你，从而有针对性的选择项目。
在服务过程和销售里，聆听是第一个环节，也是顾客感受的＊重要开始环节。
其实，无法用心聆听他人所讲的话只不过是个坏毛病而已，人人几乎都有这种坏毛病。我们更多的是自顾自地 滔滔不绝，却不聆听对方的话。
你的客户是凡人，自然也希望得到他们的理解，真正的理解他的需求和意图，但从感受方面来说，你更应该让他们感觉到 你渴望理解他们的热情，让他们觉得你是真心实意的想要体恤和关怀他们的所思所想、需要什么，这才是顾客真正更像得到的服务效果。 如果你对顾客的理解有误，顾客可能不会追求你什么，但如果你把他们看成可有可无的，他们是**不会原谅你的。顾客判断你是否在乎他们的标准，就是看你是否用心聆听他们的话。
在美甲这个服务行业，实际上绝大多数人在聆听上都做得很不到位。那么怎么办？有没有学习之道？
把精力集中在你对面的顾客身上，保持眼神交流，不要插话，不要边听边干其他的事！不要在身体动作或语言上有任何不耐烦或分心的表现。
不要接顾客接下来想说的话，你又不是什么读心大师、怎么会知道顾客真正想说什么！事实是很多人、很多美甲师都是不听对方把话说完，直接接上就说，滔滔不绝，说完了，根本不是顾客想表达的，你说那么多有何意义？就是为了表现你很聪明吗？
让说话的人把话说完，然后再回答。你甚至还可以在做出回答之前问一下：“您还有什么想说的吗”？
要学会真正的聆听，做到这些还是不够的。想要精通聆听的技巧，你不仅要注意听对方说的话，还要听他们的弦外之音，以及他们想要表达却无奈词穷的内容。
