夏洛特
坚持一心做好培训教育
让你在这个浮躁的美甲圈里
找到温暖的港湾
我们一直做有温度的美业培训
陈老师授课现场
“如果你对顾客的理解有误,顾客可能不会追求你什么,但如果你把他们看成可有可无的,他们是**不会原谅你的。顾客判断你是否在乎他们的标准,就是看你是否用心聆听他们的话”。
当客人基本落座,我们准备接待的时候,会初步询问客人的意向,此时我们就要留意聆听,客人的需求,款式的需求、色彩的爱好感受的需求,这个时候,要伴随着一些小的技巧:比如微笑、眼神的交流,快速消除距离感,完全不打断的聆听。客人才会把真正的喜好和意向告诉你,从而有针对性的选择项目。
在服务过程和销售里,聆听是第一个环节,也是顾客感受的*重要开始环节。
余老师授课现场
夏洛特美甲观点:聆听比演讲和口才更重要!
其实,无法用心聆听他人所讲的话只不过是个坏毛病而已,人人几乎都有这种坏毛病。我们更多的是自顾自地 滔滔不绝,却不聆听对方的话。
你的客户是凡人,自然也希望得到他们的理解,真正的理解他的需求和意图,但从感受方面来说,你更应该让他们感觉到 你渴望理解他们的热情,让他们觉得你是真心实意的想要体恤和关怀他们的所思所想、需要什么,这才是顾客真正更像得到的服务效果。 如果你对顾客的理解有误,顾客可能不会追求你什么,但如果你把他们看成可有可无的,他们是**不会原谅你的。顾客判断你是否在乎他们的标准,就是看你是否用心聆听他们的话。
在美甲这个服务行业,实际上绝大多数人在聆听上都做得很不到位。那么怎么办?有没有学习之道?
陈老师授课现场
以下是几个关于聆听技巧的建议
把精力集中在你对面的顾客身上,保持眼神交流,不要插话,不要边听边干其他的事!不要在身体动作或语言上有任何不耐烦或分心的表现。
不要接顾客接下来想说的话,你又不是什么读心大师、怎么会知道顾客真正想说什么!事实是很多人、很多美甲师都是不听对方把话说完,直接接上就说,滔滔不绝,说完了,根本不是顾客想表达的,你说那么多有何意义?就是为了表现你很聪明吗?
让说话的人把话说完,然后再回答。你甚至还可以在做出回答之前问一下:“您还有什么想说的吗”?
要学会真正的聆听,做到这些还是不够的。想要精通聆听的技巧,你不仅要注意听对方说的话,还要听他们的弦外之音,以及他们想要表达却无奈词穷的内容。
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法式水晶甲,被称为美甲技术中**难的项目,一致是美甲师望而却步的。今天,余老师将过程和部分技巧分享于大家。希望能对你有所帮助。视频教程: