【上海美甲培训】被顾客投诉?你可以这样处理!
2016-12-05

关于我们 上海夏特文化传播有限公司Charlotte International Nail Academy夏洛特艺术美甲隶属于上海夏特文化传播有限公司。夏洛特美甲学校成立于2012年,是集国际专业美甲技术培训,专业美甲美容产品销售、美甲开店创业培训指导为一体的美甲教育品牌。目前,在上海拥有专业美甲教育培训、销售服务中心、产品直营店。以规范美甲行业发展为使命,汇集精英,融合时尚,锻造人才,服务社会的新型办学理念和社会使命,夏洛特拥有一支技术过硬的美甲老师队伍,由美甲导师余富明老师率领的多位名师教学团队,在屡次专业美甲大赛上屡获奖项,成就斐然。教学阵容堪称豪华,教学质量过硬,不管您是就业或开店创业,都能在夏洛特学到优质的技术!夏洛特培养出的学员遍布全国各地及海外各国,大多毕业学员已闻名业内,多数成功创业,收获无数的大赛实力派奖杯,实现了自己的人生梦想,夏洛特美甲学院已成为真正意义上的实现美甲梦想的摇篮!夏洛特国际美甲五大优势     1、办学理念:以规范美甲行业发展为己任,汇集精英,融合时尚,锻造人才,服务社会。2、师资力量:由蜚声国际的余富明导师、知名美甲导师陈海平、迟云老师、夏美老师、阿哲担任教学总监并带领教学团队,教学阵容堪称豪华。3、美甲技术:美甲技术,是确立夏洛特美甲培训优势的核心,夏洛特美甲的师生团队,在美甲大赛上屡获奖项,成就斐然!4、教学模式:一对一演练,教学和实践相结合,可以让学员在开心的学习,节省学习时间。快速掌握各项技术要领。5、教学环境:位于夏洛特美甲静安区总部的培训学校,宽敞明亮,多媒体设备等现代教学工具配套齐全,教学硬件过硬。夏洛特美甲以更加开放的胸怀和放眼全球的经营视野,吸引到众多国内外(包括欧美、东南亚、日本、韩国)高端行业理念、产品和技术加入,与国外专家在上海合作办学,让学员不出夏洛特,就能全方位了解全球美甲发展动态!夏洛特美甲更以高标准严要求的态度对待美甲产品的使用和推广,专业强大的技术督导老师,会为店家亲自指导操作,款式设计!夏洛特美甲在上海拥有1000余家专业美甲会员店。为美甲店家提供成熟、专业的技术支持;管理经验分享;整店运营等全方位的帮助。帮助多家美甲店实现了整店员工技术提高、服务水平提升、销售业绩翻番等显著成绩!夏洛特美甲帮助美甲人实现了学习标准技术和规范理念;店家技术、管理、销售等全方位进修;零基础开店策划、成功创业;美甲师大赛夺冠圆梦;美甲师等级考试,等多角度、全方位的综合性服务平台,帮助您成功实现职业理想和人生梦想!经过不断发展,夏洛特美甲已成为集高水平办学、创业开店扶持、国内外优质产品代理与销售为一体的综合性服务型机构。同时,夏洛特收获了优良的社会口碑,未来将不断地以专业的技术、优良的品质、成熟的市场策略、完善细微的服务、为美甲店持续盈利的宗旨,持续稳步向前的迅猛发展!选择夏洛特,你的决定不会错!

可在正下方点击“查看余老师个人微博”           上海夏洛特美甲学院院长  国家劳动部授予中国技术能手    美国 Artistic nail academy 证书  中国美发美容协会国际美甲大赛评判长  中国CETTIC/CEHB国家规范化师资认证  中国美甲师设计师编程者  享誉国际专业美甲导师、大赛裁判马来西亚NAGA学院客座讲师马来西亚I-FUTURE Nail 美甲教育顾问余老师历年来培养出无数的国际大赛学员学员遍布中国、中国台湾、日本、马来西亚、欧洲等多个国家,成为行业的人才翘楚2006国际美甲大赛全场亚军 2007国际大赛法式国际组亚军2009巴黎世界杯大赛中国选拔赛法式国际组亚军2013马来西亚COSMO Nail Cup美甲大赛水晶法式国际组**2014北京中美协美甲大赛法式水晶甲国际组**2014至今数年前往日本东京参加美甲世界杯-世界选手权法式水晶甲90分钟赛世界美甲大师TOM老师亲传中国弟子只参加含高金量国际美甲大赛及评委*擅长美甲大赛标准和赛前培训*擅长专业美甲连锁店的系统技能培训多次远赴韩国日本,为多家学院顾问,客座讲授上海《星尚》频道专访……参赛合影及作品2015年作品在东京美甲世界杯大赛展示现场 余富明老师与其老师(美甲世界杯五连冠)合影余富明老师在日本大赛过程的直播影像光疗延长+水晶雕花造型彩绘系列--小雏菊造型光疗延长+甲油胶造型......点击查看余老师个人微博

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夏洛特

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让你在这个浮躁的美甲圈里

找到温暖的港湾

我们一直做有温度的美业培训


我们经常会遇到客户的抱怨和投诉,那如何处理这些问题呢?

陈老师授课现场

俗话说:“挑剔是买家,不语是看客。”消费者进店消费,肯定是带着“挑剔”的眼光去的。因此那些提出“投诉”意见的顾客,都是美甲店的宝贵资源。在接待投诉的时候,应做到以下两点:


一是认真聆听。态度要恳切,使其感受到自己受到美甲店的重视。因为被尊重同样是消费者一种必不可少的消费体验。通过聆听,应该快速分析出消费者不满的深层次原因在哪里?只有找准症结,才能“辨证施治”。


二是及时反馈。顾客最担忧的事情就是自己的投诉被“晾”在一边,不闻不问,很多矛盾的激化都是因为对顾客的投诉持回避态度造成的。因此,必须对顾客的投诉进行及时“反馈”,不要拖泥带水,悬而不解。


小编告诉你:

客人投诉我们再也不怕了!背下来!熟烂于心!站着不说不行,说不到位不行,到底怎样?下面就告诉大家了。我们一起行动起来。


陈老师授课现场

感同身受

1)我能理解。

2)我非常理解您的心情。

3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受。

4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。


被重视 

1)您都是长期支持我们的老客户了。

2)您对我们店这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样 的失误,太抱歉了。

3)小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店 对于客户的意 见是非常重视的,我们会尽快处理这件事情。


用“我”代替“您”

陈老师授课现场

1)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题。

2)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会。

3)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了。

4)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?

5)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?


站在客户角度说话

1)这样做主要是为了保护您的利益。

2)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的。

3)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重 要意义的忠诚顾客的权益。


余老师授课现场

怎样的嘴巴才最甜

1)麻烦您了。

2)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才 会不断进步。

3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务, 让您满意。

4)您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任。


拒绝的艺术

1)小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足 我会先把您遇到的情况,反馈给我们老板,查证后再与您联络好吗

2)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您 的地方,也请您谅解

3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是。


学会这些之后,相信宝宝们在之后的服务中都会顺风顺水,一路通畅了!

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